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聚合开放,华声智能云客服正式上线
2020-08-27 08:57:10

随着人工智能时代的快速发展,云技术以更精准更高效的方式在流程改进、沟通效率提高、沟通成本降低及收益提升等众多方面推动社会发展。2020年以来疫情的肆虐,让线上线下渠道整合的需求迫在眉睫,零接触式的服务成为未来发展的必要趋势。基于此,华声云客服1.0版本正式上线,旨在为客户提供更加便捷舒服的云端服务体验。创新生态,共赢未来,打造云客服生态圈。

登录华声云客服

https://cloud.wisonic.com/w/cs/#/home

一、揭开云客服神秘面纱(什么是云客服)

华声云客服,在设备端通过远程报修、远程视频、设备管理等服务,让客户可以随时随地了解机器健康状况,充分发挥云端优势,践行零接触、零距离的服务体验;结合移动端,全面了解产品“体检”历史及维修进度,并提供常见问题分析及学习平台,为客户提供操作、维护两不误的全方位、智能化的客户服务。

二、智能能力共建,推进客户服务智能化(云客服提供哪些优质服务)

·远程报修,服务更快

机器出现故障,仅需简单操作,即可实现远程报修。同时支持视频远程连线工程师,通过云端处理器,工程师第一时间了解机器型号、报修地址、机器健康历史等一系列信息,减少与客户沟通成本,敏捷、稳定的查找病因,快速提供解决方案。

·远程升级,一键完成

支持对机器进行远程升级,软件、系统、分发授权码等自动化操作,云端通过大数据处理器远程提醒客户升级需求并执行,真正做到零接触、零距离式的服务体验。

·自检报告,自动生成

除检修外,客户每月月初将收到云端大脑发出的机器自检健康报告,通过链接跳转客服移动端,全面了解机器健康状况,自动生成检查报告,供客户一键下载。

获取云报告

·操作视频,在线获取

除了机器本身健康情况外,云客服还提供用户手册、常见问题分析模块、操作视频、产品维护视频等学习内容,通过多种学习材料及问题预设,帮助用户缩短学习曲线,熟练使用设备并实时掌握状况。

在线视频教学

三、服务多样化,构建显示全媒体客服体系(云客服的特点是什么)

集成语音、文字、视频三大交互方式,实现“即想即连”和“即问即达”,为客户提供5G时代下的高速、智能、线上客户服务,实现一键客户和工程师及时沟通,解决客户无法获取跨渠道、连续性、零接触的服务。

四、服务全面化,助力客户服务智慧升级(云客服优势有哪些)

通过人工智能,为客户提供全方位、智能化的客户服务,双向式交互、全自动管控,多样渠道输出服务,促进业务场景全面开放化,打通线上线下单一服务模式,支持服务过程一致化,为客户带来全新智慧服务体验。

华声云客服作为构建华声服务体系的基石之一,是华声未来发展的重要组成部分,打破传统服务线下登门检修,系统升级步骤繁琐,机器故障反映不及时,机器操作学习形式单一、不系统等弊端,减少了对人力资源和设备资源的占用,帮助客户实时掌握机器健康状况,拓展服务客户的业务场景,为客户提供真正意义上的云端智慧售后服务。


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